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【美容室のリピート】について考察


今月のテーマ
[2017年の目標]

昨年6月に燕市吉田にBIRTHPLACEをオープンし、まだまだ平日には手が空く状況がかなりあります

そこを埋めていくにはやはり客数、営業を続けていくには美容室のファンになってもらうリピート客を増やさないといけないと思っています

なのでBIRTHPLACEの今年の目標は昨年より【有効カルテ枚数の増加】でいきます

リピートの基本

お客様が新規ご来店からの流れで考えると

入店(期待、不安) ⇨ カウンセリング(満足、不満) ⇨ 施術(満足、不満) ⇨ 帰宅・スタイリング(満足、不満) ⇨ 周りの反響(満足) ⇨ 再来・紹介(期待) ⇨ 入店

の形でしょうか

帰宅まででどのぐらい満足していただけるかで次の来店が決まると考えています

しかし稀に施術部分で満足しなくても帰ってから周りの反響が予想外に良くてまた来店しちゃったパターンもあるかと思います

これがスタイリストとして成し遂げなければいけない満足期待度ですが、実際のお客様からのお声データがありましたので書き込みます

20〜60歳の男女がヘアサロンのリピートを決めた瞬間

・サロンを知る 6.3%
・事前に口コミなどで確認 4.6%
・電話、予約サイトで予約する 6.0%
・予約確認 4.0%
・サロンに行く 14.8%
・受付する 5.8%
・カウンセリング、施術方向性決定 15.6%
・シャンプー 13.7%
・施術 33.0%
・雑誌、飲み物サービス 7.8%
・仕上がり確認 42.4%
・ブロー、スタイリング 15.3%

・ヘアケア商品購入 1.5%
・会計 17.5%
・自宅ケア 7.9%
・アフターフォロー 4.9%

かなり細かい

細かいってことはサロンに足を運ぶ前から評価は始まっているわけで個人ではなく店全体で1人のお客様をフォローしないといけないんですね

そして太字ラインがスタイリスト要因、細字それ以外の要因とすると

スタイリスト要因 1 : それ以外の要因 0、8

 

技術以外でも失客している可能性がある

店内インテリア、ドリンク、掃除、電話対応、アシスタントの育成、、、etc
様々な要因のお客様満足度を上げなければお客様に選ばれない時代なのですね

自分がこのデータを見てから電話に出るときの声のトーンが一つあがりました

第一にスタイル

様々な要因があるとは思いますが、最低限スタイルがうまくいっていないとまず間違いなくリピートなんてきてくれませんのでスタイリストの人はしっかり練習、勉強と僕も含め日々がんばっていきましょう

「この間いった美容室なんか良かったな」

と少しでも思ったお客様、ぜひとも2度3度通って指名をしてあげてください

今年の12月にカルテ枚数が去年より上がっているようにもっと勉強します

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写真 2016-05-26 16 13 08


About 塚原 拓郎
Birthday. 1984.6.6
Blood type. B
BIRTHPLACE オーナースタイリスト

小さなお子様連れでも
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乾かしただけでまとまるカットや
ヘアアレンジを得意とし
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