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「なぜ能力の低い人ほど自分を“過大評価“するのか」を読んで。


 

なぜ能力の低い人ほど自分を「過大評価」するのか http://gendai.ismedia.jp/articles/-/47416

 

結構長い記事ですが(6ページ)要点は前半の1~2ページに書いてあるかなと個人的には思います。

わりとグサッときたので皆さんに共有。

 

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なぜお客様は離れてしまうのか?

致命的なミスや、明らかに不満げな雰囲気でお客様を送り出してしまったのであれば明らかに分かりますが

そうでなくとも、ひっそりと離れてしまうお客様もいらっしゃいます。

どちらかというと後者の方の方が多いのではないでしょうか?

その場合なぜ失客してしまったのか、美容師側は知る由もございません。

 

なぜ失客したのか?

 

この理由が分からなけらば、また同じ失敗を繰り返すばかりです。

 

そこでヒントになったのが上の記事。

感じたのは「お客様が満足してる」気になっていただけ。

 

始めは良かったのかもしれない。

しかし徐々に出てくる慢心と慣れ。

そこからくる美容師とお客様とに生じる満足度のズレ。

そのズレがある一定のところに達すると、お客様はお店を変えてしまうのではないでしょうか。

 

 

徹底的にやる。やりきる。やり過ぎということはない。

では、そうしたズレを起こさないようにするにはどうしたらいいのか?

やはり、なんだかんだ言っても美容師は技術職。

その上に接客や店の雰囲気など様々な要素が乗ってくるとは思いますが、やはりまずは何と言っても技術。

お客様と向き合い、その時々の最適な技術を提供する。施す。

 

それも徹底的に。

 

上の記事のように、自分は自分が思う以上にできていない。

だからやる。自分の思う限界線を一歩でも二歩でも先に設定して徹底的にやりきる。やり続ける。

それを続けていかないとお客様に満足していただき続けてもらえる美容師にはなれないと思います。

 


 

長々と失礼しました。

自戒の念も込めて、書かせていただきました。

今日も頑張りましょう!

 
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About ムナカタケイタ
生年月日 1984 8/13
A型
新潟市出身
中央区米山の美容室
Cicica オーナースタイリスト

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